Общи условия за използване на платформата Vtrina360

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между „Витрина Груп“ ЕООД, ЕИК 208402647, със седалище и адрес на управление: България, Перник, ул. Лом 3, вх В, ап 39 (по-нататък „Доставчик“, „ние“ или „Vtrina360“), и потребителите на платформата Vtrina360, достъпна на адрес https://vtrina360.bg/ („Платформата“).

1.2. Платформата представлява софтуерна услуга (SaaS), която свързва бизнеси с потенциални клиенти чрез онлайн маркетплейс и персонализирани публични бизнес страници („витрини“). Платформата позволява на бизнесите да представят услугите си онлайн и да управляват дигиталното си присъствие от едно централизирано място.

1.3. С регистрацията си в Платформата или с използването й, всеки потребител декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Условия, включително Приложение 1 (Споразумение за обработка на лични данни). Ако не сте съгласни с тези Условия, моля не използвайте Платформата.

1.4. Доставчикът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Платформата. Потребителите ще бъдат уведомявани за съществени промени по подходящ начин (напр. чрез имейл или уведомление в Платформата).

II. ДЕФИНИЦИИ

2.1. „Бизнес потребител“ („Бизнес“) - юридическо лице, едноличен търговец или самонаето лице, което се е регистрирало в Платформата с цел да предлага своите услуги чрез нея.

2.2. „Краен клиент“ („Клиент“) - физическо лице, което използва Платформата, за да открие, разгледа или се свърже с Бизнеси, да кандидатства за услуги или оферти, да участва в томболи или да се абонира за бюлетин.

2.3. „Потребител“ - общо наименование за всяко лице (Бизнес или Клиент), което използва Платформата.

2.4. „Vtrina Свят“ - публичната част на Платформата (маркетплейс), достъпна за всички посетители.

2.5. „Vtrina Админ“ - защитената администраторска зона на Платформата, достъпна след регистрация и вход от Бизнес потребителя.

2.6. „Витрина“ - публичната бизнес страница на Бизнес потребител в Платформата.

2.7. „Абонамент“ - платен план, осигуряващ на Бизнес потребителя достъп до функционалностите на Платформата за определен период.

III. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ

3.1. За да използва пълните функции на Платформата, Бизнес потребителят трябва да създаде акаунт, като предостави: имейл адрес, собствено и фамилно име, потребителско име, категория на дейност, територия на обслужване и тип регистрация (фирма или самонаето лице). Акаунтът се създава и се използва без парола: входът е с код, изпратен на посочения имейл адрес, или с Google акаунт.

3.2. Бизнес потребителят се задължава да предостави точни, пълни и актуални данни при регистрацията и да ги актуализира своевременно при промяна.

3.3. Бизнес потребителят е отговорен за опазването на своите идентификационни данни (достъпа до имейл адреса или Google акаунта, с които влиза, и получените кодове за вход) и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

3.4. При регистрация като фирма, Бизнес потребителят е длъжен да предостави данни за фактуриране: наименование на фирмата, ЕИК/Булстат, адрес за фактуриране. Самонаетите лица предоставят такива данни доброволно.

3.5. Платформата не изисква парола. Ако акаунт е създаден с парола преди въвеждането на входа с код, тя се съхранява само в хеширан вид и Доставчикът няма достъп до нея в четим формат.

3.6. Потребителят има право да поиска изтриване на акаунта си по всяко време чрез функционалността в Платформата или чрез писмено искане до Доставчика.

IV. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА

4.1. Платформата осигурява на Бизнес потребителите следните основни функционалности: (а) създаване и управление на публична бизнес витрина (описание, лого, корица, контакти, социални мрежи, локация, работно време); (б) създаване и публикуване на услуги, оферти и томболи; (в) управление на клиенти и записвания (календар, потвърждаване или отказ на заявки); (г) статистики и анализи на посещения и кликове; (д) абонамент, плащания и фактури; (е) управление на профилни данни.

4.2. Клиентите могат да разглеждат услуги, оферти и витрини, да използват филтри по категория, подкатегория и град, да кандидатстват за услуги или оферти, да участват в томболи, да се свързват с бизнесите чрез телефон, WhatsApp, Viber или чат и да се записват за бюлетин.

4.3. Доставчикът действа като посредник, предоставящ технологична инфраструктура. Доставчикът не е страна по договорите или отношенията между Бизнес потребителите и Клиентите и не носи отговорност за качеството, законосъобразността или изпълнението на услугите, предлагани от Бизнес потребителите.

V. АБОНАМЕНТ И ПЛАЩАНИЯ

5.1. Достъпът до функционалностите на Платформата за Бизнес потребителите е обвързан с активен платен абонамент. Условията, цените и периодичността на абонаментните планове са описани на Платформата.

5.2. При изтичане на абонамента публичната витрина на Бизнес потребителя остава онлайн, но клиентите не могат да се записват онлайн, а функционалностите, достъпни само с платен абонамент, спират до подновяването му. Съдържанието остава достъпно за редакция от администратора.

5.3. Плащанията се обработват чрез платежния посредник Revolut. Доставчикът не съхранява данни за банкови карти или платежни инструменти на потребителите.

5.4. Доставчикът издава фактури в съответствие с приложимото българско законодателство. За фирми - фактурата се издава с посочените данни (наименование, ЕИК, адрес). За физически лица - при поискване може да бъде издадена фактура с ЕГН, собствено и фамилно име и адрес.

5.5. Бизнес потребител, който има членове в своя екип, може да заплати абонамента на избрани от тях членове заедно със своя абонамент или, докато собственият му абонамент е активен, отделно от него. Фактурата се издава на Бизнес потребителя, който плаща. Платеният период принадлежи на съответния член и остава за него и когато той напусне екипа или бъде премахнат от него. Направените плащания не подлежат на възстановяване.

5.6. Доставчикът си запазва правото да променя цените на абонаментните планове с предварително уведомление от поне 30 (тридесет) дни.

VI. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

6.1. Бизнес потребителят се задължава: (а) да публикува вярна, актуална и незаблуждаваща информация за услугите си; (б) да не публикува съдържание, което нарушава правата на трети лица, включително авторски права, търговски марки и лични данни; (в) да не използва Платформата за незаконни или неетични цели; (г) да спазва приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR и ЗЗЛД) при обработването на данни на Клиенти, получени чрез Платформата; (д) да не извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране на Платформата.

6.2. Клиентът се задължава да предоставя верни данни при кандидатстване за услуги, оферти или участие в томболи и да не злоупотребява с функционалностите на Платформата.

VII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

7.1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата, включително, но не само, софтуер, дизайн, графики, лого, текстове и бази данни, принадлежат на Доставчика или са лицензирани на Доставчика от трети лица.

7.2. Бизнес потребителят запазва правата си върху съдържанието, което публикува в Платформата (текстове, изображения, лого и др.). С публикуването му, Бизнес потребителят предоставя на Доставчика неизключителен, безвъзмезден лиценз за използване на това съдържание единствено за целите на предоставяне на услугите на Платформата.

7.3. Потребителите нямат право да копират, модифицират, разпространяват или използват по друг начин елементи на Платформата без изричното писмено съгласие на Доставчика.

VIII. ОГРАНИЧАВАНЕ И ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

8.1. Платформата се предоставя „както е“. Доставчикът полага разумни усилия за осигуряване на непрекъсната работа и сигурност на Платформата, но не гарантира, че тя ще бъде достъпна по всяко време без прекъсвания или грешки.

8.2. Доставчикът не носи отговорност за: (а) съдържанието, публикувано от Бизнес потребителите; (б) качеството или изпълнението на услугите, предлагани от Бизнес потребителите; (в) вреди, причинени от неоторизиран достъп до акаунта на потребителя поради действия или бездействия на самия потребител; (г) загуби или пропуснати ползи, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Платформата; (д) действия на трети лица, включително доставчици на хостинг, платежни и комуникационни услуги.

8.3. В максимално допустимата от закона степен, общата отговорност на Доставчика по настоящите Условия не може да надвишава сумата, платена от Бизнес потребителя за абонамент за последните 12 (дванадесет) месеца преди настъпването на вредата.

IX. ПРЕКРАТЯВАНЕ

9.1. Бизнес потребителят може да прекрати използването на Платформата по всяко време чрез заявка за изтриване на акаунта или чрез прекратяване на абонамента.

9.2. Доставчикът има право да ограничи, спре или прекрати достъпа на потребител до Платформата при: (а) нарушаване на настоящите Условия; (б) публикуване на незаконно или неприемливо съдържание; (в) злоупотреба с Платформата; (г) неплащане на дължими абонаментни такси.

9.3. При прекратяване, Доставчикът обработва личните данни на потребителя в съответствие с Политиката за лични данни и приложимото законодателство.

X. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

10.1. Настоящите Условия се уреждат от и се тълкуват в съответствие с действащото законодателство на Република България.

10.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тези Условия, ще бъдат разрешавани чрез преговори между страните. При невъзможност за постигане на съгласие, споровете ще бъдат отнесени за разглеждане пред компетентния български съд.

10.3. Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

11.1. Доставчикът обработва личните данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Политиката за лични данни, публикувана на Платформата.

11.2. По отношение на данните на Бизнес потребителите, Доставчикът е администратор на лични данни. По отношение на данните на Крайни клиенти, предоставени чрез Платформата, Доставчикът действа като обработващ лични данни от името на Бизнес потребителя, който е администратор. Условията за обработка на лични данни от името на Бизнес потребителя са уредени в Приложение 1 към настоящите Условия.

11.3. Подробна информация за обработването на лични данни е налична в Политиката за лични данни на Платформата.

XII. БИСКВИТКИ

12.1. Платформата използва бисквитки и подобни технологии. Подробна информация е налична в Политиката за бисквитки, достъпна на Платформата.

12.2. Маркетингови и аналитични бисквитки (включително Meta Pixel) се зареждат единствено след изрично съгласие на потребителя чрез cookie банер.

XIII. ПРОГРАМА ЗА ПОКАНИ

13.1. Всеки Бизнес има в Платформата личен линк за покана. Поканата се зачита, само ако новият Бизнес създаде акаунта си чрез този линк.

13.2. Когато поканеният Бизнес плати първия си Абонамент за собствения си акаунт, поканилият Бизнес получава 100 Vтокена. Безплатният пробен период не се зачита. Плащане, което покрива само абонамента на членове на екип, също не се зачита.

13.3. Поканата няма срок, а броят на поканите не е ограничен.

13.4. Не се зачитат покани към собствения акаунт и покани между акаунти със същия телефонен номер или със същия фирмен имейл домейн.

13.5. Доставчикът може да предлага допълнителни бонуси във Vтокени, например когато поканеният Бизнес публикува своята Витрина или когато определен брой поканени Бизнеси платят Абонамент. Размерът и условията на бонусите са описани в Платформата.

13.6. Vтокените нямат парична стойност, не изтичат и се използват само за удължаване на Абонамента Pro, като 100 Vтокена дават 30 дни Pro.

13.7. Доставчикът може да не зачете покана при съмнение за злоупотреба.

XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

14.1. Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите клаузи запазват своята сила.

14.2. Неупражняването от страна на Доставчика на дадено право по тези Условия не означава отказ от това право.

14.3. Настоящите Условия, заедно с Приложение 1 (Споразумение за обработка на лични данни), представляват цялото споразумение между потребителя и Доставчика относно използването на Платформата.