I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1.1. Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат отношенията между „Витрина Груп“ ЕООД, ЕИК 208402647, със седалище и адрес на управление: България, Перник, ул. Лом 3, вх В, ап 39 (по-нататък „Доставчик“, „ние“ или „Vtrina360“), и потребителите на платформата Vtrina360, достъпна на адрес https://vtrina360.bg/ („Платформата“).
1.2. Платформата представлява софтуерна услуга (SaaS), която свързва бизнеси с потенциални клиенти чрез онлайн маркетплейс и персонализирани публични бизнес страници („витрини“). Платформата позволява на бизнесите да представят услугите си онлайн и да управляват дигиталното си присъствие от едно централизирано място.
1.3. С регистрацията си в Платформата или с използването й, всеки потребител декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Условия, включително Приложение 1 (Споразумение за обработка на лични данни). Ако не сте съгласни с тези Условия, моля не използвайте Платформата.
1.4. Доставчикът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Платформата. Потребителите ще бъдат уведомявани за съществени промени по подходящ начин (напр. чрез имейл или уведомление в Платформата).
II. ДЕФИНИЦИИ
2.1. „Бизнес потребител“ („Бизнес“) - юридическо лице, едноличен търговец или самонаето лице, което се е регистрирало в Платформата с цел да предлага своите услуги чрез нея.
2.2. „Краен клиент“ („Клиент“) - физическо лице, което използва Платформата, за да открие, разгледа или се свърже с Бизнеси, да кандидатства за услуги или оферти, да участва в томболи или да се абонира за бюлетин.
2.3. „Потребител“ - общо наименование за всяко лице (Бизнес или Клиент), което използва Платформата.
2.4. „Vtrina Свят“ - публичната част на Платформата (маркетплейс), достъпна за всички посетители.
2.5. „Vtrina Админ“ - защитената администраторска зона на Платформата, достъпна след регистрация и вход от Бизнес потребителя.
2.6. „Витрина“ - публичната бизнес страница на Бизнес потребител в Платформата.
2.7. „Абонамент“ - платен план, осигуряващ на Бизнес потребителя достъп до функционалностите на Платформата за определен период.
III. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ
3.1. За да използва пълните функции на Платформата, Бизнес потребителят трябва да създаде акаунт, като предостави: имейл адрес, парола, собствено и фамилно име, потребителско име, категория на дейност, територия на обслужване и тип регистрация (фирма или самонаето лице).
3.2. Бизнес потребителят се задължава да предостави точни, пълни и актуални данни при регистрацията и да ги актуализира своевременно при промяна.
3.3. Бизнес потребителят е отговорен за опазването на своите идентификационни данни (имейл и парола) и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.
3.4. При регистрация като фирма, Бизнес потребителят е длъжен да предостави данни за фактуриране: наименование на фирмата, ЕИК/Булстат, адрес за фактуриране. Самонаетите лица предоставят такива данни доброволно.
3.5. Паролите се съхраняват в хеширан вид и Доставчикът няма достъп до тях в четим формат.
3.6. Потребителят има право да поиска изтриване на акаунта си по всяко време чрез функционалността в Платформата или чрез писмено искане до Доставчика.
IV. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА
4.1. Платформата осигурява на Бизнес потребителите следните основни функционалности: (а) създаване и управление на публична бизнес витрина (описание, лого, корица, контакти, социални мрежи, локация, работно време); (б) създаване и публикуване на услуги, оферти и томболи; (в) управление на клиенти и записвания (календар, потвърждаване или отказ на заявки); (г) статистики и анализи на посещения и кликове; (д) абонамент, плащания и фактури; (е) управление на профилни данни.
4.2. Клиентите могат да разглеждат услуги, оферти и витрини, да използват филтри по категория, подкатегория и град, да кандидатстват за услуги или оферти, да участват в томболи, да се свързват с бизнесите чрез телефон, WhatsApp, Viber или чат и да се записват за бюлетин.
4.3. Доставчикът действа като посредник, предоставящ технологична инфраструктура. Доставчикът не е страна по договорите или отношенията между Бизнес потребителите и Клиентите и не носи отговорност за качеството, законосъобразността или изпълнението на услугите, предлагани от Бизнес потребителите.
V. АБОНАМЕНТ И ПЛАЩАНИЯ
5.1. Достъпът до функционалностите на Платформата за Бизнес потребителите е обвързан с активен платен абонамент. Условията, цените и периодичността на абонаментните планове са описани на Платформата.
5.2. При изтичане на абонамента, публичната витрина и всички услуги, оферти и томболи на Бизнес потребителя стават невидими за посетителите, но остават достъпни за редакция от администратора.
5.3. Плащанията се обработват чрез платежния посредник Revolut. Доставчикът не съхранява данни за банкови карти или платежни инструменти на потребителите.
5.4. Доставчикът издава фактури в съответствие с приложимото българско законодателство. За фирми - фактурата се издава с посочените данни (наименование, ЕИК, адрес). За физически лица - при поискване може да бъде издадена фактура с ЕГН, собствено и фамилно име и адрес.
5.5. Доставчикът си запазва правото да променя цените на абонаментните планове с предварително уведомление от поне 30 (тридесет) дни.
VI. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
6.1. Бизнес потребителят се задължава: (а) да публикува вярна, актуална и незаблуждаваща информация за услугите си; (б) да не публикува съдържание, което нарушава правата на трети лица, включително авторски права, търговски марки и лични данни; (в) да не използва Платформата за незаконни или неетични цели; (г) да спазва приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR и ЗЗЛД) при обработването на данни на Клиенти, получени чрез Платформата; (д) да не извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране на Платформата.
6.2. Клиентът се задължава да предоставя верни данни при кандидатстване за услуги, оферти или участие в томболи и да не злоупотребява с функционалностите на Платформата.
VII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
7.1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата, включително, но не само, софтуер, дизайн, графики, лого, текстове и бази данни, принадлежат на Доставчика или са лицензирани на Доставчика от трети лица.
7.2. Бизнес потребителят запазва правата си върху съдържанието, което публикува в Платформата (текстове, изображения, лого и др.). С публикуването му, Бизнес потребителят предоставя на Доставчика неизключителен, безвъзмезден лиценз за използване на това съдържание единствено за целите на предоставяне на услугите на Платформата.
7.3. Потребителите нямат право да копират, модифицират, разпространяват или използват по друг начин елементи на Платформата без изричното писмено съгласие на Доставчика.
VIII. ОГРАНИЧАВАНЕ И ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
8.1. Платформата се предоставя „както е“. Доставчикът полага разумни усилия за осигуряване на непрекъсната работа и сигурност на Платформата, но не гарантира, че тя ще бъде достъпна по всяко време без прекъсвания или грешки.
8.2. Доставчикът не носи отговорност за: (а) съдържанието, публикувано от Бизнес потребителите; (б) качеството или изпълнението на услугите, предлагани от Бизнес потребителите; (в) вреди, причинени от неоторизиран достъп до акаунта на потребителя поради действия или бездействия на самия потребител; (г) загуби или пропуснати ползи, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Платформата; (д) действия на трети лица, включително доставчици на хостинг, платежни и комуникационни услуги.
8.3. В максимално допустимата от закона степен, общата отговорност на Доставчика по настоящите Условия не може да надвишава сумата, платена от Бизнес потребителя за абонамент за последните 12 (дванадесет) месеца преди настъпването на вредата.
IX. ПРЕКРАТЯВАНЕ
9.1. Бизнес потребителят може да прекрати използването на Платформата по всяко време чрез заявка за изтриване на акаунта или чрез прекратяване на абонамента.
9.2. Доставчикът има право да ограничи, спре или прекрати достъпа на потребител до Платформата при: (а) нарушаване на настоящите Условия; (б) публикуване на незаконно или неприемливо съдържание; (в) злоупотреба с Платформата; (г) неплащане на дължими абонаментни такси.
9.3. При прекратяване, Доставчикът обработва личните данни на потребителя в съответствие с Политиката за лични данни и приложимото законодателство.
X. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
10.1. Настоящите Условия се уреждат от и се тълкуват в съответствие с действащото законодателство на Република България.
10.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тези Условия, ще бъдат разрешавани чрез преговори между страните. При невъзможност за постигане на съгласие, споровете ще бъдат отнесени за разглеждане пред компетентния български съд.
10.3. Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
11.1. Доставчикът обработва личните данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Политиката за лични данни, публикувана на Платформата.
11.2. По отношение на данните на Бизнес потребителите, Доставчикът е администратор на лични данни. По отношение на данните на Крайни клиенти, предоставени чрез Платформата, Доставчикът действа като обработващ лични данни от името на Бизнес потребителя, който е администратор. Условията за обработка на лични данни от името на Бизнес потребителя са уредени в Приложение 1 към настоящите Условия.
11.3. Подробна информация за обработването на лични данни е налична в Политиката за лични данни на Платформата.
XII. БИСКВИТКИ
12.1. Платформата използва бисквитки и подобни технологии. Подробна информация е налична в Политиката за бисквитки, достъпна на Платформата.
12.2. Маркетингови и аналитични бисквитки (включително Meta Pixel) се зареждат единствено след изрично съгласие на потребителя чрез cookie банер.
XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
13.1. Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите клаузи запазват своята сила.
13.2. Неупражняването от страна на Доставчика на дадено право по тези Условия не означава отказ от това право.
13.3. Настоящите Условия, заедно с Приложение 1 (Споразумение за обработка на лични данни), представляват цялото споразумение между потребителя и Доставчика относно използването на Платформата.
13.4. За контакт с Доставчика:
„Витрина Груп“ ЕООД
ЕИК: 208402647
Имейл: support@vtrina360.bg
Адрес: България, Перник, ул. Лом 3, вх В, ап 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ (DPA)
Настоящото Споразумение за обработка на лични данни („Споразумението“) е неразделна част от Общите условия за използване на платформата Vtrina360 и урежда обработването на лични данни от „Витрина Груп“ ЕООД („Обработващият“) от името на Бизнес потребителя („Администраторът“). С приемането на Общите условия, Бизнес потребителят приема и настоящото Споразумение.
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Когато Крайни клиенти предоставят лични данни чрез Платформата (при кандидатстване за услуги, оферти или участие в томболи), Бизнес потребителят е администратор на тези данни, а Vtrina360 действа като обработващ от негово име.
1.2. Настоящото Споразумение е в съответствие с изискванията на чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
2. ОБХВАТ НА ОБРАБОТВАНЕТО
2.1. Предмет на обработване: лични данни на Крайни клиенти на Бизнес потребителя.
2.2. Категории субекти: физически лица (потенциални и настоящи клиенти на Бизнес потребителя).
2.3. Категории данни: собствено и фамилно име, имейл адрес, телефонен номер.
2.4. Операции по обработване: събиране, съхранение, организиране, предоставяне на достъп, изтриване.
2.5. Цел: обработване на заявки, записвания и комуникация между Бизнес потребителя и неговите клиенти чрез Платформата.
2.6. Продължителност: за срока на действие на акаунта на Бизнес потребителя в Платформата.
3. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОБРАБОТВАЩИЯ
3.1. Обработващият обработва личните данни само по документирани инструкции на Администратора, освен когато обработването се изисква от правото на ЕС или правото на държава членка.
3.2. Обработващият гарантира, че лицата, оправомощени да обработват лични данни, са поели задължение за поверителност.
3.3. Обработващият прилага подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на ниво на сигурност, съответстващо на рисковете, включително: криптиране на данни; създаване на резервни копия; системни логове; хеширане на пароли.
3.4. Обработващият съдейства на Администратора при отговаряне на искания за упражняване на права на субектите на данни.
3.5. Обработващият съдейства на Администратора при изпълнение на задълженията му по чл. 32-36 GDPR (сигурност, уведомяване при нарушения, ОВЗД).
3.6. При прекратяване на услугите, Обработващият изтрива или връща личните данни по избор на Администратора, освен когато съхранението се изисква от приложимото законодателство.
4. ПОДОБРАБОТВАЩИ
4.1. Администраторът дава общо писмено разрешение на Обработващия да ангажира подобработващи. Обработващият информира Администратора за всяка предвиждана промяна, като му дава възможност за възражение.
4.2. Актуалните подобработващи са: AWS (хостинг и имейл услуги), Revolut (плащания), Twilio (SMS услуги), Google LLC (reCAPTCHA).
4.3. Обработващият сключва с всеки подобработващ договор, който осигурява най-малко същото ниво на защита на данните, както е предвидено в настоящото Споразумение.
5. ТРАНСФЕР ИЗВЪН ЕС/ЕИП
При предаване на данни извън ЕС/ЕИП, Обработващият осигурява наличието на подходящи гаранции съгласно Глава V на GDPR (решение за адекватност, стандартни договорни клаузи, EU-US Data Privacy Framework или друг механизъм).
6. УВЕДОМЯВАНЕ ПРИ НАРУШЕНИЕ
6.1. Обработващият уведомява Администратора без ненужно забавяне, и не по-късно от 48 часа, след като узнае за нарушение на сигурността на личните данни.
6.2. Уведомлението съдържа описание на естеството на нарушението, засегнатите категории данни и субекти, вероятните последствия и предприетите мерки.
7. ОДИТИ
Обработващият предоставя на Администратора цялата информация, необходима за доказване на спазването на задълженията по чл. 28 GDPR, и позволява извършването на одити и проверки от Администратора или упълномощен от него одитор при разумно предизвестие.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
8.1. Настоящото Споразумение влиза в сила от момента на регистрация на Бизнес потребителя в Платформата и остава в сила до окончателното изтриване на всички лични данни.
8.2. При противоречие между настоящото Споразумение и останалите разпоредби на Общите условия, разпоредбите на настоящото Споразумение имат предимство по отношение на обработването на лични данни.